Gartner umiestnil spoločnosť Alcatel-Lucent medzi popredných
dodávateľov infraštruktúry call centier

Analytici umiestnili technologické riešenie Genesys od spoločnosti Alcatel-Lucent medzí lídrov v oblasti infraštruktúry call centier. Hodnotenie sa zameriava hlavne na komplexnosť vízie dodávateľov a na schopnosť túto víziu realizovať.

BRATISLAVA, 29. septembra 2011 – Analytická spoločnosť Gartner umiestnila medzi lídrov trhu riešenie Genesys od spoločnosti Alcatel-Lucent, ktoré slúži na riadenie starostlivosti o zákazníkov v rámci firemných call centier. Vyplýva to z nedávneho hodnotenia spoločnosti Gartner: „Magický kvadrant pre infraštruktúru kontaktných centier.“

Podľa analýzy sú lídrami trhu „veľmi výrazné firmy disponujúce širokým portfóliom, významným trhovým podielom, širokým geografickým pokrytím a jasnou predstavou o tom, ako sa oblasť call centier bude vyvíjať. Zároveň všetci v minulosti uviedli na trh úspešné produkty pre kontaktné centrá a vďaka svojmu portfóliu majú všetky predpoklady na to, aby si pozíciu udržali.“ Ľudia, ktorí podľa analytikov, nemusia nevyhnutne ponúkať najlepšie riešenia pre každého zákazníka. Ich produkty sú ale všeobecne silné a často sa vyznačujú výnimočnými funkciami.

Softvérová sada Genesys G8 od spoločnosti Alcatel-Lucent zabezpečuje interakciu so zákazníkmi cez telefón, internet, sociálne siete a mobilné zariadenia. „Riešenie G8 zabezpečuje prevádzky aj tých najnáročnejších call centier. Umožňuje vytvoriť jednotnú a koordinovanú komunikáciu so zákazníkmi cez rôzne kanály: napríklad telefónom, e-mailom, SMS, chatom a sociálnymi sieťami. Dokáže vzájomne previazať vnútropodnikové pracoviská s externými a spravovať ich ako jeden celok,“ povedal Patrik Ort, odborník na komunikačné technológie spoločnosti Alcatel-Lucent.

Technológie Genesys denne spracovávajú viac ako 100 miliónov interakcií pre približne 4 000 firiem a štátnych úradov v 80 krajinách sveta.

Analýza agentúry Gartner je k dispozícii na stiahnutie na adrese http://www.genesyslab.com/news/analysts-c coverage. Viac informácií o technologickom portfóliu Genesys pre kontaktné centrá je k dispozícii na adrese http://www.genesyslab.com.

___________________________________________________________________________________________

Viac informácií poskytne:

Branislav Matliak, mediálny zástupca divízie Enterprise spoločnosti Alcatel-Lucent

tel.: (+421) 905 749 367, Táto e-mailová adresa je chránená pred spambotmi. Ak ju chcete vidieť, je potrebné aby ste mali zapnutý JavaScript.

___________________________________________________________________________________________

O Magickom kvadrante spoločnosti Gartner

Magický kvadrant je chránený autorskými právami spoločnosti Gartner Inc. a výsledky prieskumu sú uvádzané s povolením držiteľa autorských práv. Magický kvadrant je grafickým znázornením trhu počas určitej doby. Zobrazuje, ako si vybraní výrobcovia softvéru stoja v porovnaní s kritériami stanovenými spoločnosťou Gartner. Spoločnosť Gartner nevyzdvihuje žiadneho z dodávateľov, produktov alebo služieb zobrazených v tomto prehľade, ani užívateľom neradí, aby si vyberali len tých dodávateľov, ktorí sa v „magickom kvadrante” objavili. Magický kvadrant je vytvorený výhradne ako výskumný nástroj a nie ako sprievodca pre nákup. Spoločnosť Gartner nemôže v žiadnom prípade zaručiť, že spomenuté riešenia budú vo všetkých prípadoch použitia vhodné či funkčné.

O spoločnosti Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paříž a NYSE: ALU) je osvedčeným partnerom poskytovateľov služieb, firiem, strategických odvetví a vládnych úradov po celom svete. Spoločnosť je lídrom v segmente pevných, mobilných a konvergovaných širokopásmových sietí, IP a optických technológií, aplikácií a služieb. Alcatel-Lucent využíva obrovských vedeckých skúseností spoločnosti Bell Labs, jednej z najväčších výskumných firiem v odvetví komunikácie. Alcatel-Lucent pôsobí vo viac ako 130 krajinách sveta, je najskúsenejšou globálnou firmou vo svojom odvetví a pôsobí ako lokálny partner s globálnym dosahom. V roku 2010 dosiahla firma výnosy vo výške 16 miliárd eur. Spoločnosť je registrovaná vo Francúzsku a svoje ústredie má v Paríži.